Ochrana osobních údajů

Zásady ochrany osobních údajů a používání cookies

Správce (provozovatel e-shopu):
Brnokoncert-CZ, s.r.o., Minská 91/15, 616 00 Brno – Žabovřesky, IČO: 04808894, DIČ: CZ04808894
E-mail: info@ticketway.cz • Tel.: +420 601 200 666 • Web: www.ticketway.cz
Účinnost: 22. 08. 2025

1) Kdo je správce a jak nás kontaktovat

Správcem je Brnokoncert-CZ, s.r.o. (dále jen „správce“). Pro dotazy a uplatnění práv použijte info@ticketway.cz nebo adresu sídla výše.

Správce nemá jmenovaného pověřence pro ochranu osobních údajů. Pokud bude jmenován, doplníme jeho kontaktní údaje do této části.

2) Jaké údaje zpracováváme

Identifikační a kontaktní údaje: jméno, příjmení, adresa, e-mail, telefon.
Údaje o objednávkách a platbách: položky, cena, způsob platby/doručení, identifikátory plateb (celé údaje platební karty neuchováváme u správce).
Údaje o uživatelském účtu a komunikaci: registrace, přihlášení, zprávy, reklamace.
Technické/provozní údaje: IP, identifikátory cookie, logy, typ zařízení/prohlížeče (viz část Cookies).
Dobrovolné údaje: marketingové preference, recenze.

3) Odkud údaje pocházejí

Především od vás (nákup, registrace, komunikace, přihlášení k newsletteru). Dále od našich zpracovatelů (platební brána, dopravci, e-mailing, hosting) v rozsahu nezbytném pro poskytnutí služby.

4) Účely a právní základy

Plnění smlouvy (čl. 6/1 b GDPR): vyřízení objednávky, doručení, zákaznický účet, servis.
Právní povinnosti (čl. 6/1 c GDPR): účetní a daňové předpisy, uchování dokladů.
Oprávněný zájem (čl. 6/1 f GDPR):
- bezpečnost a provoz webu, prevence podvodů;
- zákaznická podpora a evidence dotazů;
- přímý marketing stávajícím zákazníkům (nabídky obdobných produktů) s jednoduchým opt-out v každém e-mailu.
Souhlas (čl. 6/1 a GDPR): newsletter pro ne-zákazníky, analytické/marketingové cookies, soutěže apod. Souhlas lze kdykoli odvolat.

5) Příjemci osobních údajů (kategorie)

Platební služby (platební brána / banka) – zpracování plateb.
Dopravci a výdejní sítě – doručení zboží.
E-mailing/CRM a helpdesk – rozesílka e-mailů, zákaznická podpora.
IT provoz a hosting – provoz e-shopu, údržba, bezpečnost.
Účetnictví/daňový poradce, audit – zákonné povinnosti.
Orgány veřejné moci – pokud to ukládá právní předpis.

6) Předávání do třetích zemí

Upřednostňujeme zpracování v EU/EHP. Je-li nezbytné předat údaje do zemí mimo EU (např. některé cloudové a marketingové služby v USA), opíráme se o rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně – EU-US Data Privacy Framework (10. 7. 2023), popř. o standardní smluvní doložky (SCC) a doplňkové záruky.

7) Doba uchování

Objednávky a daňové doklady: po dobu trvání smluvního vztahu a následně dle právních předpisů.
Zákaznický účet: do zrušení účtu nebo odvolání souhlasu (nejméně po dobu nezbytnou k ochraně práv správce).
Komunikace/podpora: po dobu řešení a přiměřenou dobu poté.
Marketing na základě souhlasu: do odvolání souhlasu.
Bezpečnostní logy: krátkodobě dle potřeby zabezpečení systému.

8) Vaše práva

Máte právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, vznést námitku (včetně proti přímému marketingu) a odvolat souhlas kdykoli. Stížnost můžete podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ).

9) Jak práva uplatnit

Napište na info@ticketway.cz nebo poštou na adresu sídla. Z bezpečnostních důvodů můžeme požádat o přiměřené ověření totožnosti. O vyřízení informujeme do 1 měsíce (lze prodloužit až o 2 měsíce dle složitosti – vždy vás informujeme).

Cookies a obdobné technologie

10) Co jsou cookies a proč je používáme

Cookies jsou malé soubory ukládané do prohlížeče. Umožňují provoz webu (košík, přihlášení), měření návštěvnosti a – s vaším souhlasem – personalizaci a měření reklamy. (Definice a kategorizace dle osvědčené praxe e-shopů a veřejných institucí.)

11) Jaké kategorie cookies používáme

Nezbytné (technické): provoz, zabezpečení, správa souhlasu.
Preferenční: volby uživatele (jazyk, zobrazení).
Analytické: měření výkonu a návštěvnosti (agregovaně/anonymizovaně, kde je to možné).
Marketingové: personalizace, remarketing a měření konverzí.

Toto členění a způsob řízení souhlasu odpovídá řešením běžně používaným v českých e-shopech.

12) Správa souhlasu

Při první návštěvě můžete volit v cookie liště („Přijmout vše / Odmítnout vše / Přizpůsobit“).
Kdykoli později můžete volbu změnit v odkazu „Nastavení cookies“ v patičce webu.
V prohlížeči lze cookies mazat nebo blokovat (omezení nezbytných cookies může snížit funkčnost webu).

13) Právní základy pro cookies

Nezbytné cookies: oprávněný zájem správce a/nebo plnění smlouvy (zajištění provozu e-shopu, košík, bezpečnost).
Preferenční/Analytické/Marketingové cookies: váš souhlas, který lze kdykoli odvolat v „Nastavení cookies“.

14) Kteří partneři mohou cookies používat

V závislosti na vašem souhlasu můžeme nasadit zejména tyto technologie (nebo obdobné služby):
Analytika: Google Analytics 4, Microsoft Clarity • Reklama: Google Ads, Sklik, Meta (Facebook/Instagram) • Vložený obsah/konverze: např. YouTube, měření platební brány.

15) Doba uložení cookies

Liší se dle kategorie a partnera (od relace po 12–24 měsíců). Konkrétní platnost a účel uvidíte v „Nastavení cookies“.

16) Předávání údajů z cookies mimo EU

Je-li nasazen dodavatel mimo EU/EHP, postupujeme dle kap. 6 (DPF/SCC).

17) Marketingová komunikace (newslettery)

Obchodní sdělení zasíláme stávajícím zákazníkům v režimu opt-out (obdobné produkty/služby) s možností jednoduchého odhlášení v každém e-mailu. Ne-zákazníkům nezasíláme newsletter.

18) Bezpečnost a integrita dat

Provádíme technická a organizační opatření přiměřená rizikům (řízení přístupů, šifrování vybraných přenosů, logování, zálohy, školení). U platebních karet platí, že kompletní údaje uchovává poskytovatel platební brány, nikoli správce.

19) Vaše volby a práva v praxi

Odhlášení z newsletteru: odkaz v patičce každého obchodního sdělení.
Změna souhlasu s cookies: odkaz „Nastavení cookies“ v patičce.
Žádost o přístup/opravu/výmaz/omezení/přenesení/námitku: napište na info@ticketway.cz; reagujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce (lze prodloužit až o 2 měsíce – informujeme vás).

20) Dozorový úřad

Máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz).